POLÍTICA DE ENVÍOS, RETRACTO, REVERSIÓN Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍOS, RETRACTO, REVERSIÓN Y GARANTÍAS

I. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Cobertura y Tiempos: El tiempo de entrega oscila entre 7 y 15 días hábiles tras la confirmación del pago. Para zonas de difícil acceso («reexpedición»), este tiempo puede extenderse.

2. Condiciones de Entrega: La entrega se realiza «Puerta a Puerta» en la dirección suministrada.

   • Importante: Las transportadoras NO están autorizadas ni obligadas a subir muebles por fachadas, balcones, ni a desarmar puertas o ventanas. Si el mueble no entra por el ascensor o escaleras, se dejará en la portería o primer piso, y el traslado final correrá por cuenta y riesgo del cliente.

3. Ausencia: Si no hay quien reciba el pedido, la transportadora intentará una segunda entrega. Si falla, el producto volverá a bodega y el cliente deberá pagar un nuevo flete.

II. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

En cumplimiento del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios no tradicionales (e-commerce).

1. Plazo: El Usuario tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer este derecho.

2. Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, en su empaque original, con todas sus piezas y manuales).

3. Costos: El Usuario asumirá los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a las bodegas de KLEIN DESIGN HOUSE.

4. Excepciones: No aplica el retracto para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (e.g., telas elegidas bajo pedido especial fuera de catálogo).

5. Devolución de Dinero: Una vez recibido y verificado el producto, KLEIN DESIGN HOUSE devolverá el dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

III. REVERSIÓN DEL PAGO (DECRETO 587 DE 2016)

Aplica cuando la compra se realizó con tarjeta de crédito, débito o PSE, en los siguientes casos:

1. Fraude.

2. Operación no solicitada.

3. Producto no recibido.

4. Producto defectuoso.

5. Producto no corresponde a lo solicitado.

Procedimiento: El consumidor debe presentar la queja ante KLEIN DESIGN HOUSE y notificar a su banco en un plazo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del hecho.

IV. POLÍTICA DE GARANTÍAS

KLEIN DESIGN HOUSE garantiza la calidad e idoneidad de sus productos.

1. Término de Garantía:

   • Mobiliario General: Tres (3) años por defectos de estructura y fabricación.

   • Líneas Especiales Exterior: Según se especifique en la ficha técnica (hasta 5 años en ciertos componentes).

2. Cobertura: Defectos en soldaduras, rotura de materiales por fatiga (sin sobrecarga), desprendimiento de tejidos.

3. Causales de Exoneración de Responsabilidad (Garantía no cubre):

   • El uso indebido del bien por parte del consumidor.

   • El hecho de un tercero (e.g., daños causados por empresa de mudanzas o instaladores externos).

   • Fuerza mayor o caso fortuito.

   • Desgaste natural de telas y materiales (decoloración leve por sol con el paso de los años, salvo en telas garantizadas UV).

   • Uso de productos de limpieza abrasivos, ácidos o corrosivos.

   • Muebles de interior expuestos a la intemperie.